Bem-vindo ao nosso e-commerce Shop96. Nós queremos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra em nosso e-commerce. Para isso, estabelecemos nossa política de reembolso e devolução, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Quem somos

Somos a Shop96, uma loja e-commerce de propriedade da HDG – Serviços de Internet, inscrita no CNPJ: 25.317.038/0001-13 e situada no endereço: Rua José Manoel Voluz, 831 – C41 – Pinheirinho – Curitiba – PR – 81870-170 e possuímos o e-mail de atendimento: contato@shop96.com.br e o telefones: (41) 3503-8460 e (41) 99613-6778 e endereço do nosso site é: https://shop96.com.br.

Termos e condições de uso

Leia atentamente os termos e condições de uso antes de usar nossos serviços. Ao usar nosso e-commerce shop96, você concorda em cumprir estes termos de uso. Se você não concordar com estes termos, não use nosso e-commerce. https://shop96.com.br/termos-e-condicoes-de-uso/

Reembolso

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, você pode solicitar o reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso ou violação da embalagem original, acompanhado da nota fiscal e demais acessórios que o acompanham.

O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o prazo para o estorno pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias. Se 7 dias se passaram desde a entrega do produto, não podemos oferecer um reembolso.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam artigos íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Itens adicionais não retornáveis:

Carrinhoões de presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra que pode ser enviado por e-mail: contato@shop96.com.br ou por Whatsapp.

Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Devolução

Além do direito de arrependimento, se o produto apresentar algum defeito ou avaria, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e seguir as instruções fornecidas.

Após a confirmação da solicitação de devolução, você receberá um código de postagem para devolver o produto sem custos adicionais. Ao recebermos o produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se o produto está em perfeitas condições e procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua escolha.

Caso o produto tenha sido utilizado ou apresente sinais de uso, avarias, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

Exceções

Alguns produtos, por sua natureza ou características especiais, podem não ser passíveis de devolução ou troca, como produtos perecíveis, personalizados ou produtos de higiene íntima, por exemplo. Nesses casos, a informação será claramente informada na página do produto.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

Livro com evidentes sinais de uso.
CD, DVD, fita VHS, software, videogame, fita cassete ou disco de vinil aberto.
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro.
Qualquer item devolvido mais de 7 dias após a entrega.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

Reembolsos atrasados ou ausentes

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente postado.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja postado.

Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em contato@shop96.com.br.

Itens à venda

Somente itens com preços regulares podem ser reembolsados. Itens de venda não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@shop96.com.br e faremos a análise de disponibilidade de troca, por vezes comercializamos produtos exclusivos que não poderão ser trocados pelos mesmos modelos, tamanhos, especificações, resultando no estorno do valor ou a troca por outro tipo de produto.

Presentes

Se o item foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado a você.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou o presenteador teve o pedido enviado para si mesmo para entregar a você mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele saberá sobre sua devolução.

Envio de devoluções

Para devolver seu produto, você deve enviar seu produto para: Rua José Manoel Voluz, 831 – C41 – Pinheirinho – Curitiba – PR – 81870-170.

Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos o item devolvido.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em contato@shop96.com.br para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.

Conclusão

Nossa política de reembolso e devolução tem como objetivo garantir a sua satisfação e segurança ao comprar em nosso e-commerce. Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.