Nós da Shop96 estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência de compra on-line possível para nossos clientes. Estamos orgulhosos de oferecer serviços de transporte internacional. Para garantir que sua compra seja entregue rapidamente e com segurança, oferecemos a seguinte política de frete e entrega:

Área de entrega

Entregamos em todo o território nacional. Para entregas fora do Brasil, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade e as taxas de envio.

Prazos de entrega

O prazo de postagem dos produtos é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso haja alguma alteração no prazo de postagem, o cliente será informado imediatamente. O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de entrega escolhida. Em geral, o prazo de entrega é de 30 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas e de 40 dias úteis para demais localidades do país. Os prazos são estimados e podem variar de acordo com eventuais imprevistos do transportador.

Modalidades de entrega

Oferecemos as seguintes modalidades de entrega:

Entrega Expressa: para pedidos com entrega em capitais e regiões metropolitanas, é possível escolher a opção de entrega expressa, com prazo de 15 dias úteis.
Entrega Normal: para pedidos com entrega em qualquer localidade do país, a opção de entrega normal estará disponível, pode variar de 20 a 40 dias.
Retirada em Loja: para clientes que desejam retirar o produto em nossa loja física, é possível escolher a opção “Retirada em Loja” e retirar o produto pessoalmente após a confirmação do pagamento.

Custos de frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, levando em consideração o peso e as dimensões do produto, além da modalidade de entrega escolhida e o endereço de entrega. Em algumas campanhas e promoções podemos oferecer frete grátis, consulte as condições no site.

Meus itens serão enviados em um só pacote?

Por motivos logísticos, os itens da mesma compra às vezes serão enviados em pacotes separados, mesmo que você tenha especificado o envio combinado.

Rastreamento de pedido

Todos os pedidos enviados pela Shop96 possuem código de rastreamento que é enviado ao cliente por e-mail após a postagem do produto, salvo alguns casos de frete grátis. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dentro do próprio site Shop96 em Rastrear Pedido. Você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado, mas às vezes devido ao frete grátis, o rastreamento não está disponível.

Meu Rastreamento diz: “Nenhuma informação disponível no momento”

Para algumas empresas de transporte, leva 10 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se seu pedido foi feito há mais de 10 dias úteis e ainda não há informações sobre seu número de rastreamento, entre em contato conosco.

Alfândega

Nós não somos responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias uma vez que os itens foram enviados. Ao comprar nossos produtos, você concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem receber taxas personalizadas quando chegarem ao seu país. Taxas alfandegárias e impostos são de responsabilidade do comprador do produto.

Recebimento do produto

É fundamental que haja uma pessoa responsável para receber o produto no endereço informado, pois a transportadora só entregará o produto mediante a assinatura de um comprovante de recebimento. Caso o entregador não encontre ninguém no endereço informado, ele deixará uma notificação e tentará entregar novamente nos próximos dias, caso ainda assim o entregador não encontre ninguém para receber o produto, este será remetido ao galpão de devoluções e seu estorno será processado. O tempo médio para processar o estorno é de 30 dias.

Pacotes perdidos / Faltantes

A Shop96 não se responsabiliza se o endereço incorreto for colocado durante o processo de checkout. Certifique-se de que seu endereço de cobrança e entrega está correto antes de processar seu pedido. É fundamental que haja uma pessoa responsável para receber o produto no endereço informado. Se cometermos um erro, assumiremos totalmente a responsabilidade do pedido original que foi feito para você sem nenhum custo.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto for entregue com defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nós providenciaremos a coleta do produto com defeito e enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso total do valor pago pelo produto, caso não haja possibilidade de reposição. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Prazo de postagem

O prazo de postagem dos produtos é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso haja alguma alteração no prazo de postagem, o cliente será informado imediatamente.

Agradecemos a sua escolha pela Shop96. Estamos sempre à disposição para atender suas necessidades. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudá-lo. contato@shop96.com.br.