Informações de envio

Quais métodos de envio estão disponíveis?

Oferecemos as seguintes modalidades de entrega:

Entrega Expressa: para pedidos com entrega em capitais e regiões metropolitanas, é possível escolher a opção de entrega expressa, com prazo de 15 dias úteis.
Entrega Normal: para pedidos com entrega em qualquer localidade do país, a opção de entrega normal estará disponível, pode variar de 20 a 40 dias.
Retirada em Loja: para clientes que desejam retirar o produto em nossa loja física, é possível escolher a opção “Retirada em Loja” e retirar o produto pessoalmente após a confirmação do pagamento.

Quanto tempo levará para receber meu pacote?

O prazo de postagem dos produtos é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso haja alguma alteração no prazo de postagem, o cliente será informado imediatamente. O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a modalidade de entrega escolhida. Em geral, o prazo de entrega é de 30 dias úteis para capitais e regiões metropolitanas e de 40 dias úteis para demais localidades do país. Os prazos são estimados e podem variar de acordo com eventuais imprevistos do transportador.

Como acompanho meu pedido?

Todos os pedidos enviados pela Shop96 possuem código de rastreamento que é enviado ao cliente por e-mail após a postagem do produto, salvo alguns casos de frete grátis. Com esse código, é possível acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou dentro do próprio site Shop96 em Rastrear Pedido. Você receberá um e-mail com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado, mas às vezes devido ao frete grátis, o rastreamento não está disponível.

Meu Rastreamento diz: “Nenhuma informação disponível no momento”

Para algumas empresas de transporte, leva 10 dias úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se seu pedido foi feito há mais de 10 dias úteis e ainda não há informações sobre seu número de rastreamento, entre em contato conosco.

Preciso de uma conta para fazer o pedido?

É extremamente recomendado você possuir/criar uma conta no site para fazer um pedido, apesar de não ser obrigatório. Sua compra ficará mais segura com sua conta criada, facilitaremos a criação da sua compra no próprio Checkout.

Custos de frete

Em algumas campanhas e promoções podemos oferecer frete grátis, consulte as condições no site. O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, levando em consideração o peso e as dimensões do produto, além da modalidade de entrega escolhida e o endereço de entrega.

Dúvidas frequentes

Como funcionam as entregas do site?

Faremos o nosso melhor para enviar os itens o mais rápido possível. Aguarde de 4 a 7 dias para a postagem e envio do seu pedido, o tempo médio de entrega é de 15 a 21 dias. Os números de rastreamento serão atualizados de 3 a 5 dias após o envio do seu pedido. Se você não tiver um número de rastreamento após 10 dias da compra, envie um email para contato@shop96.com.br

Acabei de fazer um pedido, quando será enviado?

O prazo máximo de postagem dos produtos é de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Caso haja alguma alteração no prazo de postagem, o cliente será informado imediatamente.

Não estou satisfeito pelo meu pedido, ele pode ser devolvido? E se houver um problema?

Oferecemos uma garantia de reembolso de 100% se o produto estiver com defeito ou danificado. Damos a você 30 dias para enviá-lo de volta para nós para um reembolso total. Você deve enviá-lo de volta às suas próprias custas, assim que recebermos o produto, reembolsaremos o valor total de sua compra original. Por favor, inclua todo o nome e número do pedido nas encomendas devolvidas.
Atenção: Se o seu pacote estiver a caminho, você deve esperar que ele chegue e devolvê-lo antes de receber um reembolso. Acesse todas as regras de Reembolso e Devolução clicando aqui. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Posso cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido sem multa! Você deve cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Se o item já foi enviado, use nosso sistema de devolução fácil para obter um reembolso total.

Digitei um endereço incorreto o que faço agora?

Se você errou a ortografia ou o preenchimento automático de um endereço incorreto, basta responder ao e-mail de confirmação do pedido e confirmar. Depois de verificar se o endereço fornecido está errado, notifique-nos por e-mail para contato@shop96.com.br. Se o endereço fornecido estiver errado, podemos alterar o endereço para o correto dentro de 24 horas. Nenhum reembolso será dado após 24 horas de envio incorreto. Leia as regras de Reembolso e Devolução clicando aqui.

Quanto tempo demora o envio?

Os tempos de envio variam, pois enviamos para todo o mundo a partir de diferentes centros de atendimento com base na sua localização. O tempo médio de envio é de 15 a 25 dias úteis.

Como funciona a questão de taxas adicionais e alfândega?

Nós não somos responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias uma vez que os itens foram enviados. Ao comprar nossos produtos, você concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem receber taxas personalizadas quando chegarem ao seu país. Taxas alfandegárias e impostos são de responsabilidade do comprador do produto.

Produto com defeito ou avaria

Se o produto for entregue com defeito ou avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Nós providenciaremos a coleta do produto com defeito e enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso total do valor pago pelo produto, caso não haja possibilidade de reposição. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Tenho uma dúvida que não foi respondida, você pode me ajudar?

Absolutamente! Estamos aqui para ajudá-lo. Por favor, envie-nos um e-mail para contato@shop96.com.br e teremos o maior prazer em ajudá-lo.
Recebemos um grande número de e-mails, se você deseja obter uma resposta rápida, anexe o número do seu pedido e resolva o problema de forma clara, obrigado.